Reklamacja

Formularz reklamacyjny
Adresat: Green Energy Trading s.r.o., Dobšická 3579/15, 669 02 Znojmo, ID: 26964422, NIP: CZ26964422, E-mail: podpora@getrading.eu

Prosimy o przesłanie zdjęć instalacji na adres e-mail; zdjęcia połączeń; zdjęcia towarów połączonych z otoczeniem; ewentualnie zdjęcia uziemienia, napięcia; zrób zdjęcie komunikatu o błędzie.

Przy przekazywaniu towaru do procedury reklamacyjnej prosimy o przesłanie nam całej zawartości opakowania produktu.

Dziękuję za współpracę.


Procedura reklamacyjna
Postanowienia wprowadzające
1.1. Niniejsza procedura reklamacyjna podlega Ogólnym Warunkom Handlowym sklepu internetowego Green Energy Trading, patrz Ogólne warunki.

1.2. Prawa kupującego wynikające z wadliwego wykonania (zwane dalej „Reklamacją”) należy zawsze realizować zgodnie z niniejszymi przepisami dotyczącymi reklamacji. W sprawach nieuregulowanych niniejszą procedurą reklamacyjną obowiązuje system prawny Republiki Czeskiej. Sprzedawca w odpowiedni sposób zapozna kupującego z niniejszą procedurą reklamacyjną i na żądanie kupującego przekaże mu ją w formie tekstowej. Niniejsza procedura reklamacyjna jest zgodna z ustawą nr. 89/2012 Zb. Kodeks cywilny i ustawa nr. 634/1992 Zb. o ochronie konsumentów od 1 stycznia 2023 r


Złożenie skargi
2.1. Kupującemu przysługuje prawo do skorzystania z prawa z tytułu wad i gwarancji jakości („Reklamacja”) w terminie 12 miesięcy od otrzymania towaru w przypadku przedsiębiorców i w ciągu 24 miesięcy w przypadku konsumentów.

2.2. Po wykryciu wady Kupujący powinien bez zbędnej zwłoki zgłosić Sprzedającemu swoją Reklamację, przede wszystkim poprzez wypełnienie internetowego formularza reklamacyjnego, tj. Formularz reklamacyjny.

2.3. W celu oceny reklamacji należy dołączyć do formularza reklamacyjnego datę montażu, datę wystąpienia wady, opis wady, numery seryjne, numer dokumentu podatkowego, zdjęcia instalacji, podłączenia, zdjęcia połączonych towarów z otoczeniem, zdjęcia uziemienia, napięcia, zdjęcia komunikatu błędu.

2.3. O otrzymaniu Formularza Reklamacyjnego Kupujący jest informowany w terminie 3 dni roboczych.



Po otrzymaniu Formularza reklamacyjnego Sprzedawca w ciągu 30 dni roboczych kontaktuje się z Kupującym w sprawie statusu postępowania reklamacyjnego:
3.1. reklamowany towar zostanie oceniony przez Sprzedawcę lub osobę przez niego upoważnioną w siedzibie Kupującego, albo ocena zostanie dokonana poprzez zdalny dostęp on-line lub

3.2. Kupujący przewiezie towar na własny koszt do miejsca wskazanego przez Sprzedającego, gdzie zostanie dokonana ocena reklamowanego towaru. Kupujący ma obowiązek odpowiednio zapakować reklamowany towar tak, aby nie uległ uszkodzeniu. W celu rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie reklamowanego towaru wraz z akcesoriami tj. przekazać całą zawartość opakowania zakupionego towaru.



Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec kupującego:
4.1 a) że rzecz w momencie odbioru nie ma wad. W szczególności sprzedawca odpowiada wobec kupującego za to, że w chwili objęcia przez kupującego rzeczy w posiadanie,

4.2. b) rzecz ma uzgodnione przez strony właściwości, a w przypadku braku umowy takie właściwości, jakie opisał sprzedawca lub producent lub jakich kupujący oczekiwał ze względu na charakter towaru i na podstawie umieszczonej reklamy przez nich,

4.3. c) rzecz nadaje się do celu, jaki podał sprzedawca lub do jakiego rzecz tego rodzaju zwykle się używa,

4.4. d) jakość lub konstrukcja rzeczy odpowiada zamówionej próbce lub wzorowi, jeżeli jakość lub wygląd zostały ustalone według zamówionej próbki lub wzoru,

4,5. e) jest rzeczą w odpowiedniej ilości, mierze lub wadze i

4.6. f) sprawa jest zgodna z wymogami przepisów prawa.



Wady towaru
5.1. Sprzedawca nie odpowiada za wady w następujących przypadkach:

a) jeżeli w chwili odbioru rzecz miała wadę i za taką wadę udzielono rabatu od ceny zakupu,
b) jeżeli towar jest używany, a wada odpowiada stopniowi użytkowania lub zużycia towaru w chwili jego odbioru przez kupującego,
c) wada rzeczy powstała na skutek zużycia wynikającego z normalnego użytkowania albo wynika to z charakteru rzeczy (np. upływ czasu jej użytkowania),
d) jeżeli powstała z winy kupującego i powstała na skutek nieprawidłowego użytkowania, przechowywania, nieprawidłowej konserwacji, ingerencji kupującego lub uszkodzeń mechanicznych,
e) wada powstała na skutek zdarzenia zewnętrznego, na które Sprzedawca nie ma wpływu.
f) towar był używany w warunkach odbiegających od wilgotności, zapylenia, wpływów mechanicznych i chemicznych środowiska zamierzonych przez Sprzedawcę lub producenta towaru,
g) nastąpiła niekwalifikowana interwencja lub zmiana parametrów towaru,
h) przepięcia elektryczne (widoczne spalone części lub płytki drukowane) za wyjątkiem normalnych odchyleń,
i) towar został uszkodzony przez czynniki naturalne lub siłę wyższą,
j) towar uległ uszkodzeniu wskutek nadmiernego obciążenia lub użytkowania niezgodnego z warunkami określonymi w dokumentacji lub zasadach ogólnych
5.2. różnicy w odcieniach kolorów w rzeczywistości oraz w ramach ekspozycji w sklepie internetowym nie można uznać za wadę produktu.

5.3. wyłączone jest także zastosowanie § 1924 Kodeksu Cywilnego, w związku z czym kupujący ponosi koszty dochodzenia praw z tytułu wady lub praw z gwarancji jakości.

Wszystko podlega prawu Republiki Czeskiej.